Современные инструменты автоматизации и персонализации маркетинга (консультационный формат)

Ассоциация практиков цифровизации
Комитет по маркетингу и расширенной
аналитике

Программа непрерывного
образования Edu.Techart

promo.techart.ru

Современные инструменты автоматизации
и персонализации маркетинга

19.02.26

Регистраций: 75 (компаний – 71), в т.ч.:
— топов: 38
— новых слушателей: 25.3%
— постоянных (4+) слушателей программы: 33
— с вопросами и обратной связью: 14

Маркетинговый консалтинг

Бизнес-аналитика

Дизайн и брендинг

Веб-разработка

Продвижение и реклама

Фото и видео

Копирайтинг

Маркетинг (комплексное продвижение,SMM, SEO и т.д.), реклама

Мartech, аналитика (технологии, данные, автоматизация, цифровые сервисы)

Дизайн, веб-разработка, контент, фото, видео

Маркетинговый анализ и стратегия

Организационное развитие

Отраслевой трек

3 место

Основные треки программы:

клиентов, и партне-ров в экосистеме «Текарт»

сотрудников в штате

пользователей платформы

выполненных проектов

полносервисные диджитал-агентства (Рейтинга Рунета)

лет на рынке бизнес-аналитики, маркетинга и digital

4 место

года работы

консалтинг в области маркетинга и PR» (RAEX)

спикеров

20 000

Маркетинговая стратегия, аналитика, прогнозирование, дизайн, веб-разработка, продвижение и реклама

ТОП 100

в рейтинге работодателей Headhunter*

550

участников

39 000+

8 500+

160

из 2 000 компаний

Ключевые компетенции «Текарт»

Программа непрерывного образования  для руководителей по маркетингу

* среди компаний
до 250 сотрудников

Сервисы для автоматизации, доступные в России.

Маркетинговые задачи ИИ.

Ответы на вопросы.

Интеграция инструментов в единую маркетинговую экосистему.

План вебинара

Персонализация коммуникаций на разных этапах воронки.

Проблематика

Стоимость привлечения новых клиентов выросла в 5–7 раз, чем удержание существующих,
а эффективность классических маркетинговых каналов продолжает падать. (ksonline.ru)
Современные потребители требуют «гиперперсонализации» — уникального персонализированного контента и предложений. (vc.ru)
Растёт число каналов и сервисов: появляется всё больше SaaS-инструментов для рекламы,
аналитики и CRM. (blog.click.ru)

Чтобы не утонуть в рутине, компаниям нужны решения, объединяющие данные из разных источников
и автоматизирующие коммуникации.

Многообразие доступного инструментария

Современный маркетинг использует множество каналов: email, сайты, соцсети, мессенджеры, реклама, мобильные каналы и т.д. Но чем больше каналов, тем сложнее управлять ими вручную.

Эффективное и согласованное использование всего доступного инструментария невозможно без автоматизации.

Экосистема ecom (2025)

B2B-MarTech карта (2025)

Маркетинговая воронка и инструменты

Уровень воронки

Цели

Примеры инструментов/каналов

Узнаваемость и привлечение

Интерес и вовлечение

Рассмотрение

Действие

Лояльность

Верх воронки
(ToFu — Top of Funnel)

Середина воронки
(MоFu — Middle of Funnel)

Низ воронки
(BoFu — Bottom of Funnel)

Повысить узнаваемость
Привлечь трафик

Удержание внимания
Первичный контакт

Прогрев и обучение клиента

Принятие решения и покупка

Повышение LTV
Стимулирование повторных продаж

Платформы управления контентом
Социальные сети
Системы контекстной и таргетированной рекламы
SEO
Работа со СМИ и PR площадками
Платформы для работы с инфлюенсерами
Системы мониторинга упоминаний

Конструкторы форм и калькуляторов
Чат-боты
Системы персонализации
CRM
Платформы проведения вебинаров и других онлайн-мероприятий

Email, SMS, push рассылки
CDP
Платформы ретаргетинга
Обогащение данных о клиентах

Сквозная аналитика
Call-tracking
Оплата и эквайринг
Мониторинг КП
ЭДО

Программы лояльности
Базы знаний
UGC-платформы
Сервисы сбора обратной связи

Понятие автоматизации маркетинга

Автоматизация маркетинга — использование специализированных программ, сервисов и других технических решений для алгоритмизации процессов коммуникации, лидогенерации и стимулирования повторных продаж.

Типовые механики автоматизации

1. Захват и квалификация лидов

Лид-магниты (всплывающие окна, калькуляторы,
демо, чек-листы)
Формы и квизы
Проверка контрагентов

2. Распределение и обработка заявок

Диспетчеризация лидов по правилам
(регион, продукт, сегмент)
Автоматическая постановка задач менеджерам
Напоминания о «зависших» заявках

5. Оценка и квалификация лидов

Скоринг лидов по поведению и профилю
Выделение «горячих» клиентов

8. Аналитика и оптимизация

Сквозная аналитика по каналам
Автоматические отчёты
Контроль эффективности менеджеров

7. Удержание и развитие клиентов

Программы лояльности
Опросы удовлетворенности

6. Автоматизация продаж

Генерация коммерческих предложений, договоров и счетов.
Электронное подписание документов.

3. Персонализация коммуникаций

Триггерные email/SMS/push-рассылки
Поведенческие цепочки прогрева
Чат-боты и автоответчики
Персонализация сайта и предложений

4. Сегментация и управление базой

Автоматическая сегментация клиентов
Обновление профиля клиента
Объединение данных из разных каналов
Формирование аудиторий для рекламы

Сервисы для триггерных рассылок

Формы, квизы и пр.

Конструкторы Pop-up:

Создание квизов:

Конструктор форм:

Конструктор калькуляторов:

Онлайн-чаты:

Брошенные корзины:

Персонализация и динамический контент

Конструкторы ИИ-агентов

Примеры:

SMM-менеджер
Квалификация входящих лидов
Техподдержка и консультации 24/7
Поиска и оценка упоминаний компании
HR-ассистенты

Платформы клиентских данных

Современная система маркетинга строится вокруг данных о клиенте

Источники трафика (привлечение)

Сайт и лендинги

Центр данных клиента (CDP)

Контекстная реклама — Яндекс.Директ
Таргетированная реклама — VK Ads
Соцсети и контент — ВКонтакте, Telegram

Веб-аналитика — Яндекс.Метрика
Коллтрекинг — Calltouch

Cookie/deviceID
Источники визита
Звонки
Формы

Контакты и контрагенты
Сделки и статусы
Историю коммуникаций
Менеджеров и задачи

Единый профиль клиента
История всех касаний
Сегменты аудиторий
Предиктивные модели
Триггеры коммуникаций

Фиксируются:

Хранит:

Формирует:

CRM-система или другой операционный контур

От слов к делу: рекомендации

Сделайте MVP — работающую систему с минимальным набором функций, которая функционирует
уже сейчас, и в дальнейшем добавляйте в нее новые сервисы.

Четко обозначьте цели и задачи. «Давайте автоматизируем работу» или «Нам нужна маркетинговая
платформа» — плохие вводные, которые заведут в тупик.

Не бойтесь ошибок! Не всегда удается быстро найти нужное решение. Иногда кажется, что никто
до вас не решал подобных задач и надо обязательно разрабатывать свой продукт. Чаще всего это не так,
и надо попробовать не один сервис, чтобы найти тот, который решит вашу проблему.

Если вы прибегаете к помощи подрядчиков, не стоит сразу писать свое видение/ТЗ на 200+ страниц.
Лучше расскажите, что сейчас вас не устраивает и к чему вы хотите прийти.

Вопросы к вебинару